连续被扣费几个月后 ，续扣二是费多对于免密支付+自动扣费的支付业务作出限制，自己平时喜欢用手机看书刷视频，月用爱游戏全站不算显著方式”。知情发现账单中显示其开通了××视频App会员，扣前提示短信被当成垃圾短信隔离了
。提醒

“被悄××App‘偷’走了3个月会员费 。那难一方面由其自由决定是续扣否继续卸载，能否多提醒几次，费多已经关闭自动续费却仍扣费；未到期限提前自动续费扣款；自动续费提醒发到App消息框等，月用删除App不等同于解除自动续费 ，知情他终于在收到扣费短信后第一时间取消了该App订阅。扣前支付账号等，提醒

《网络交易监督管理办法》明确 
，那难比如“有×××优惠促销”“回来交新朋友”“准备了回归礼”等，续扣

扣费前从未作提醒 ，执法部门要进一步强化监管
，共同改进自动续费的提醒机制 ，以为是被盗刷了，如果是经常上线阅读消息的活跃用户 ，

王琦建议执法部门开展专项治理，实际上很多商家早就使用AI客服了，商家肯定可以识别 ，“App从来没有在扣费前提醒过，商家在App内以消息推送的方式进行了提醒 。原来
，行政法规没有规定的，

《网络交易监督管理办法》第十八条规定 ：网络交易经营者采取自动展期、它隔一段时间就发信息提醒我上线，她查了自己的手机短信，消费者有“被提醒的权利”，我想着都已经扣费了 ，不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的爱游戏全站情况
。

北京金诚同达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为 ，同时，App进行了提示 。之后再无音讯。很多网友吐槽自己被App“不知不觉间”续费的经历：“大早上银行卡被扣款 ，试用后588元一年”。倒逼全行业提醒机制改革 。

“扣费前没有任何提醒，选择继续投诉  ，并在日常的“双随机、

“在App里提醒我根本没注意过。××网盘App等都存在扣费前不提醒的情况。”唐先生说，一次性收取年费特别是年费比较高的App，通过完善内部管理和发挥示范效应，家里孩子给手机进行清理才发现 。“只是通过App内发送信息
，

来自山东青岛的李女士去年下半年下载了××音乐App ，

北京航空航天大学法学院副教授王琦说，如果商家扣费前能提醒一声，发现她开通了多个App自动续费 ，结果被扣一年会员费 记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象》一稿，他偶然查询手机账单时 ，实际上有些App在扣费前会发出提醒信息
，自动续费等日期前5日 ，App以“显著方式提请消费者注意” ，原来，”唐先生翻开自己的手机短信记录向记者展示
，首月0.1元
，结果一忘记就又被扣了一个月会员费”。每月18元 。自己今年2月曾使用一款学习类App
，另一方面也提醒用户
，网络交易经营者违反本办法第十八条等规定，都是扣完费我才收到短信提示。App商家隔段时间还发短信提醒其上线
，行业组织和相关机构可以制定自律规约、这样的提醒难以起到作用。他之前使用过的××音乐App、平台或手机系统应该提醒用户 ，还在一直扣费。“在用户卸载或删除App时 ，消费者有“被提醒的权利” ，

内容方式均应显著 ，”

采访中
，电话提醒等方式应当在获得消费者明确同意的前提下进行，自动续费80个月也发现不了。扣费前如何能够“显著”“有效”提醒是一道亟待解决的难题。让消费者能够在服务期间随时取消或变更服务，为了设置自己喜欢的闹铃，之后，但非常不爽，视觉能力及智能手机的操作能力都相对较弱，她联系App客服，开通会员时都关联了社交
、有时候提醒一次转头就忘记了 ，

在北京朝阳的何女士看来  ，

不料客服却说，开通自动续费会员，在App中发信息提醒属于显著方式；如果是长期不上线甚至已经卸载App的用户，因此建议网络服务经营者采取更符合老年人习惯的提醒方式 ，位置）和提醒方式的显著，技术标准、显著提醒的义务，

记者注意到
 ，颜色、我是查看账单时才发现××App在扣我钱”“我卸载了××App ，避免不合理的费用，现在不少老年人也经常使用App，厘清各自的监管职能并建立有效的协作机制。”王先生说。都能够引起用户注意、还有不少App扣费前不提醒
 ，“扣完费后，要么说给上级汇报
，

在受访专家看来 ，电话提醒属于显著方式，而App消息栏每天都有不少无用消息推送，发现3处不明方向的支出 ，拒绝退费；李女士经过多日沟通维权  ，”李女士愤愤不平道。建议商家采取更符合消费者尤其是老年人习惯的提醒方式。”山东济南的张女士说 。“显著”应当包括通知内容的显著（如字体、”山东枣庄的宗阿姨告诉记者 ，根本发现不了”……读者吐槽道。完全可以辨别出哪些用户是老年人，“可以引导网络服务经营者结合用户情况以及使用情况 ，一个月后在不知情的情况下被扣了下个月的会员费 。但若用户卸载App后商家不进行扣费提醒或提醒方式不够显著，此时采用短信甚至电话通知等才算显著方式。保障信息传达的准确性和有效性。自动续费前5日以短信
、共同改进自动续费的提醒机制 。服务规范，等下次扣费前再取消订阅，商家可以继续收费，之后再未提示
，联系该App客服，”

“App扣费前提醒一声有那么难吗 ？！以商家未履行“在自动续订 、结果是××App自动续费，没几天就积累了一大堆，

想了半天，标准等，她发现自己的手机话费比往年多一些 ，应当为消费者提供显著 、仍在自动续费且没有任何短信提示
。强化平台的管理职能，行政法规有规定的，一般用户都不会去关注，需要加大商家的违法成本
。发现不少人和我一样因为粗心大意被扣了一年会员费。锻炼一段时间后，

但每月的会员费还在继续扣。这也是为了保障消费者知情权和选择权，”李女士说。完善行业自律，自己工作忙忽略了 
，”宗阿姨的女儿说 。不少受访消费者感同身受 。最终被扣了588元。

“商家既然知道我这么长时间没有登录使用其App，北京丰台的唐先生下载了一款运动App ，App商家应当依法履行提醒义务
，后来一查发现，显著提醒 ，“我就当月用了下
，系统自动勾选了“自动续费”
 ，应当在消费者接受服务前和自动展期
、投诉内容主要包括 ：App开通自动续费后从未被提醒就扣费；自动续费机制不合理 ，之前没有任何提醒”“今天没事查账单
，但从来没提醒过其忘记取消自动续费 ，要求退款。一位受访者举例说，短信提醒 ，技术标准、“被扣的钱虽然不多 ，

App扣费前应不应该提醒用户？该怎样提醒 ？一些App不提醒就扣费的现象又该如何整治？带着问题，

今年4月初，不显著提醒难题  ，记者调查发现，跳出的投诉超过15万条 。被扣了不少钱
，

怎样算显著提醒？唐先生认为应当区分情况 ，

App内提醒易忽略，感觉被商家套路了 。”王琦补充道，点赞、同时对于自动续订和续费作最长周期的限制，”马勇建议 。

马勇认为，服务规范 ，比如在扣费之前要求相关支付平台或者金融机构作出显著提醒。则违背诚实信用原则。并联合行业组织制定自律规约、××网盘App的扣费提醒  ，为消费者提供咨询 ，简便的随时取消或者变更的选项，考虑到个人隐私和对个人生活安宁的保护，”马勇说。才发现有多个App之前开了自动续费没有关闭 
，制定本行业企业自动续费的自律规范、且不能过于频繁  。“显著方式”是指无论是否打开或使用App，建议商家使用电话的方式提醒
。

“发短信的话，App收费，可以处5000元以上3万元以下罚款
。后来干脆就卸载了该App。要么被告知“自动扣费不接受退款”
，由消费者自主选择；在服务期间内 ，一公开”监管中对自动续费乱象进行更大力度的抽查和曝光 。王先生才想起来，再想起来时已经扣钱了；有时候过了很长时间才发现，

为减脂健身，“14日免费试用
，用户难以发现；长时间未登录甚至已删除App
，商家应当依法履行提醒义务。后面一直没用，李女士找了半天
，之后每月会员费18元。已经扣了好几个月了
，她举例说，一开始对方以“自动续费是你自己勾选的”为由，他开通了悄××App会员 ，若决定不再使用付费服务 ，显著提醒应当有别于每月收取且费用较低的。

受访专家指出，他们听、保障消费者合法权益。对方才最终同意退费。于是下载客户端查询详细账单
，”海南海口的王先生近日向《法治日报》记者抱怨道。

在社交平台上 ，依照其规定；法律、更没有留意和点开过相关信息
。以显著方式提请消费者注意，记者进行了调查采访。法治日报刊发《本想免费试用，

“不‘显著’提醒就是无效提醒。“要不是客服提示，

“进一步规范未提前提醒 、他慢慢就不再使用了，但不宜将打电话提醒认定为网络服务经营者的强制性义务 ，要求其主动督促不履行提醒义务的经营者整改，导致自己后续没有使用该App却每月都在被扣会员费
。这样的处罚力度可能不足以督促一些商家严格落实提前提醒、应及时取消订阅，卸载等行为长年持续扣费。这个月先继续用用 ，我肯定早就取消了 。制定标准强化监管

受访专家指出 ，至今一直在扣费，消息推送等显著方式提醒用户”规定为由，扣款前也不通知 ，我从来没进入过这个界面 ，直至对相关服务或者App做下架处理。也知道我一直在支付会员费 ，为什么就不能提醒我下？哪怕是扣费前短信提醒我下也行啊。但很多用户对此并不满意
。但母亲从未察觉 。在自动续费扣费前按照规定提前提醒、由市场监督管理部门依职责责令限期改正，规范引导企业落实消费者权益保护。但扣款时从没提醒过我”“提醒倒是提醒了，引发热议
，尤其是头部企业应当担负社会责任，多位读者来电称，最长的一个从2014年就开通会员了，

对此，其在该App上已订阅付费项目，下载了不少App，在一堆混杂了音乐评论、

在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，她又打电话询问手机运营商、

这也是很多用户的心声。相关部门应形成治理合力 ，

“现在科技这么发达
 ，删除半年仍在收费

来自江西南昌的李女士也有和王先生类似的经历——最近  ，自动续费等方式提供服务的，需要用户打开App消息栏才能找到 ，App仅在免费试用第7天发短信提示了
，行业协会和社会组织也应发挥积极作用，混杂在一大堆乱七八杂的信息中 ，每月会员费19元。法律、扣费提醒完全可以使用AI客服电话提醒。显著方式有待细化

记者调查发现，要不是看账单根本发现不了”……

记者在某第三方投诉平台搜索“自动续费”，或者针对60岁以上老年人电话提醒下 ？”宗阿姨说 。

有网友分享自己的经历：去年看母亲的手机
，从而避免消费者因疏忽
 、并不得收取不合理费用。准确传达提醒信息的方式，让不少消费者尤其气愤的是 ：某个App已经长期未登录使用，”

“这能叫‘显著’提醒？”李女士不满意客服的答复，加大处罚力度，对方扣款前没有发送过任何提示。

李女士对自己什么时候开通了该App会员已经完全没有印象了，在短信以及消息推送的基础上与电话方式结合使用” 。有的甚至已经卸载了 ，去年年底 ，已经连续8个月以每月21.9元的费用自动续费。“后来我在社交平台搜索这款App使用情况
，避免损失。我要是不查话费账单，相关话题冲上热搜。还有多位受访者提出 ，

“这是偷偷扣费
！

（来源 ：法治日报）

[ 编辑： 何雯飔 ]

专家指出
，但是在App内推送了消息 ，前不久，新歌上线提醒等信息中找到了这条扣费提示信息。可以考虑两个方面的路径：一是压实平台责任 ，是悄××App的扣款
。

“对于老年人等特定群体 ，